CARREFOUR - DELHAIZE

Comparatif des prix et services de livraison à domicile.

Deux enseignes - Carrefour et Delhaize - pratiquant la livraison à domicile via leurs sites internet :

Mon propos ici est d'établir un comparatif le plus complet possible des deux enseignes qui ont un service de livra!son fonctionnel partout en Belgique.

Préambule :

Nous sommes mon épouse et moi handicapés, depuis un peu plus de deux ans nous ne sommes plus capables de faire nos courses nous-mêmes, nous avons d'ailleurs revendu notre voiture. La livraison à domicile n'est pas un luxe mais bien notre seule possibilité pour faire nos emplettes sans devoir dépendre de nos proches au quotidien.

Nous nous faisons livrer aussi nos articles de parapharmacie, le pain, des bouquins, CD et divers articles ménagers, vestimentaires et autres utilitaires (TEMU) le tout via internet. Nous recevons via abonnements le journal quotiden (La Meuse), un magazine télé et les publications de Test-Achats.

Nous avons commencé à nous faire livrer de la nourriture essentiellement par RAYON, un site flamand pas cher mais peu varié depuis mars 2023 jusque août de la même année parce que le site a fermé. C'était bien, convivial et on recevait même un cadeau pour quand on avait un minimum de 70 euros (un mini hachoir, une belle poëlle wok), autre chose que des cadeaux souvent promis, rarement reçus de chez Carrefour ou des cadeaux échantillons via Delhaize. Chez RAYON les frais de livraison étaient de 4,95 € jusqu'à 100 euros de commande,au delà c'était offert. Chez Rayon on recevait les articles dans des caisses en carton solide qu'on pouvait garder ou les rendre au chauffeur à la livraison suivante (sans système de caution).

Venons-en à la comparaison entre les deux plus gros fournisseurs par livraison à domicile :

J'utilise Delhaize Delivery depuis juillet 2023 et le délivery de Carrefour depuis décembre 2024;

Ils ont en commun :

Chaque livraison doit compter 60 euros minimum, la livraison peut être gratuite à partir de 150 euros.

Si Carrefour livre un peu plus vite que Delhaize, il y a malheureusement moins de créneaux horaires proposés.

Chacun dispose d'un site où se trouvent les articles disponibles à la livraison. A ce niveau le site de Delhaize est mieux fourni et quand un article n'est plus disponible c'est noté . Dès la conclusion de la commande ce qui a été commandé est livré ce qui est loin d'être le cas chez Carrefour. (1)

Les articles présentés à la commande le sont sous forme de titre et image sur les deux sites mais au Delhaize chaque article fait mention du contenu, de ses valeurs notritives, de son usage alors qu'il n'y a rien de tel chez Carrefour.

Les deux firmes proposent des "cadeaux", chez Carrefour c'est un article (genre canette de bière ou de soft) promis avec une commande par livraison, mais souvent ce "cadeau" est absent et il faut le réclamer souvent sans résultat pour "rupture de stock" par exemple. Chez Delhaize ce sont des échantillons (Samples) et c'est annoncé juste après la demande de livraison transmise, on a parfois des bonnes surprises, mais pas à tous les coups.

Les vidanges cautionnées de sont pas reprises, il faut se rendre au magasin le plus proche pour les rentrer, ce qui est impossible pour nous vu nos handicaps, comme je l'ai souvent dit si on se fait livrer c'est une question de santé et non de luxe. Sur les factures les coûts des vidanges cautionbées sont indiqués. Nous mpettons ces vidanges avec nos bocaux en verre et bouteilles sans caution dans les mêmes bulles d'INTRADEL (c'est un mpembvre de la famille qui le fait une fois ou deux par mois.

Où cela diverge :

Le système de paiement :

Chez Delhaize c'est à la livraison, Carrefour demande qu'on leur verse directement à la commande.

Chez Delhaize le prix peut varier en fonction du grammage de certains articles (viande, poisson...), chez Carreour il y a aussi cette modification possible au grammage mais comme c'est presque payé la firme recalcule le montant et je ne sais comment elle rectifie le tir.

L'emballage :

Depuis quelques mois Delhaize livre via des bacs réutilisables (et très solides) achetés la première fois ou aux commandes, ils calculent combien de caisses il faut selon la commande et sur une livraison habituelle de deux caisses, celle-ci est couverte sans frais supplémrntaire, système des vidanges consignées.

Chez Carrefour c'est livré en sachets papier fort, beaucoup de sachets qu'on peut soit conserver soir jeter aux collectes bi-mensuelles des papiers et cartons. Avant son système de paniers plastiques Delhaize emballait dans des caisses de carton pas très solides qui finissaient aussi aux collectes précitées.

Le système des points bonus :

Là est la plus grande différence, à l'avantage de Delhaize. A 500 points obtenus on a un bon de 5 euros dans les deux enseignes mais pour 700 points, chez Delhaize on a la livraison gratuite et, de plus (ou de moins) chez Carrefour il n'est pas possible de réduire la facture de la livraison, ces bons ne sont valables qu'en magasin. Cela fait un gain de 9,50 euros par 700 points Delhaize utilisés. Je leur ai fait reparquer pais ils restent intraitables et, je crois, à cause de ma revendication répétée je n'ai plus accès à la finalisation de ma commande, mes coordonnées bancaires ne fonctionnant pas chez eux (mais bien partout ailleurs), c'est - je pense - une espèce de punition...

J'ai donc toujours en théorie 2700 points Carrefour que je ne peux faire valoir qu'en allant chercher les bons et les utiliser lors de courses au magasin. J'ai eu beau leur dire que si je demande la livraison à domicile c'est que je ne sais pas me déplacer, rien n'y fait. Un véritable manque d'empathie ! (2)

Je précise, pour info, que Colruyt offre aussi un service de livraison à domicile mais c'est limité et ma commune n'est pas reprise dans leurs tournées.

NOTES

1 : le système de livraison de Carrefour ne garantit pas que les articles commandés seront livrés, le fait est que la liste composée via le site, avec accord sur son montant détaillé parce que cette enseigne prépare les colis selon leurs grandes surfaces locales et que chez celles-ci il y a souvent des ruptures de stock.

2 : Pour l'anecdote : je reçois chaque semaine par loa poste, à mon nom, un dépliant couleur avec les promos de la semaine et le nombre de points qu'on peut "gagner" mais ce n'est pas dans le système livraison, donc je jette directement cette pub nominative à la poubelle.